​kvilot@moh.health.gov.il
פקס: 02-5655981
לשאלות ובירורים: קול הבריאות 5400*

כתובת הנציבות:
נציבות הקבילות, משרד הבריאות
רח' רבקה 29, ירושלים

אין קבלת קהל

• ​על פי החוק, לכל תושב מדינת ישראל יש זכות להגיש תלונה לנציבות הקבילות כנגד קופת חולים או מי שפעל מטעמה. 
• במקרים בהם הפונה אינו זכאי לקבלת שירותי בריאות על פי החוק הוא יקבל מענה ע"י צוות נציבות הקבילות ויופנה במידת האפשר אל הגורם המתאים.

• פרטים אישיים מזהים
  שם, שם משפחה, מספר תעודת הזהות, קופת חולים אליה שייך הנפגע.
  יש לציין כתובת מלאה ומיקוד וכן מספרי טלפון בהם ניתן להשיג את מבקש השירות ומספר פקס וכתובת דואר אלקטרוני אם יש.
• מסמכים רפואיים
  יש לצרף מסמכים רפואיים המעידים על הבעיה הרפואית, הטיפול המומלץ, ועל עמידה בתנאים הקבועים בחוק למתן הטיפול.
• העתקים מתכתובות
  רצוי לצרף העתקים מכל תכתובת עם קופת החולים בנושא הפניה.
• העתקים מקבלות
  במידה ונושא הקבילה נוגע לתשלום בגין השירות
• העתק מגיליון שחרור ממיון
  במידה ונושא הקבילה הוא פניה למיון
• מסמכים נוספים
  ככל שיידרשו מסמכים או פרטים נוספים, אנו ניצור עמכם קשר בבקשה להשלמת המידע.

​משך זמן הבירור משתנה מקבילה לקבילה, ותלוי במידת הדחיפות בבירור, מורכבות הנושא ועומק הבירור הנדרש. 

במקרים רבים מתקבלת תשובה בתוך מספר ימים מעת הפניה. במקרים אחרים משך הזמן מגיע למספר חודשים ובמקרים נדירים, סבוכים ומורכבים יכלו משך הבירור להתמשך אף יותר. 

מקרים דחופים מתבררים במסלול מזורז ובהתאם לנסיבות העניין. 

הרחבת סל הבריאות
בעקבות פניות ישנו ערך מוסף בהגשת הקבילה. כאשר עולה כי ישנו צורך רפואי בשירות שאינו כלול בסל הבריאות, הדבר מסייע לנו בהגשת המלצה לוועדה להרחבת סל הבריאות להכללת השירות המבוקש. כך, גם במקרים בהם פנית מבוטח נענית בשלילה, יש בכך כדי לסייע בעתיד להרחבת סל הבריאות.