חטיבת הבריאות

אגף להבטחת איכות

רחוב 29 מיקוד:ת"ד:


נגישות:	AccessibilityNotes המקום נגיש לאנשים עם מוגבלויות
טלפונים:	5400* , 08-6241010
פקס:	02-5655969

שעות פעילות:	16:00-8:00

יעוד האגף להבטחת איכות

הנחות היסוד לפעילות האגף

הלקוח (כציבור או כפרטים) עומד במרכז. יש להתמקד בו ובצרכיו ולשתפו בשלבים השונים של תכניות האיכות.
למנהלים בכל מערכת הבריאות, בכל הדרגים, מחויבות לעקרונות ולתהליכים הנגזרים מתהליכי האיכות.
המעורבות וההזדהות של אנשי השטח חיונית לקידום תהליכים ויש לשתפם בכל שלביהם.

הנחות יסוד אלו מדריכות את הצוות באגף בתכנון מגוון הפעולות הננקטות לשם קידום האיכות, הבטיחות והמצוינות.

מטרות האגף להבטחת איכות

להוות גורם מרכזי בהובלת פעילות האיכות במערכת הבריאות.
להפעיל מערך מרכזי לטיפול בפניות הציבור למשרד הבריאות להבטחת טיפול אחיד, יעיל, מבוקר והולם לציבור הרחב.
לעודד מגמות לשיפור ולהצטיינות של מוסדות הבריאות בתחומים מקצועיים, ארגוניים, חברתיים וכלכליים, תוך הטמעת תרבות של ארגון לומד.
למסד תכניות לקידום בטיחות המטופל ולהבנות תהליכים למניעת התרחשויות ברות סיכון במערכת הבריאות.
איגום את המידע אודות פרמטרים של איכות המגיעים למשרד בערוצים השונים (פניות הציבור, דיווחים מחייבים, מבדקי איכות). זיהוי מוקדי חולשה במערכת ונקיטת יוזמה לתיקונם.

תפקידי האגף

הפעלת מבדקי איכות בתחומי עיסוק נבחרים על בסיס הגדרות של תהליכי עבודה, אשר הוגדרו ע"י מומחים.
ניתוח המידע המדווח לאגף על בסיס חובת הדיווח של פטירות ואירועים מיוחדים, הפקת מסקנות אישיות, מוסדיות ומערכתיות וייזום פעולות שיפור.
הפעלת פורומים ארציים לקידום בטיחות המטופל וקידום איכות הטיפול.
בירור אירועים בהם נצפתה רשלנות רפואית, לכאורה, והקמת ועדות בדיקה בעת הצורך.
טיפול בפניות ותלונות הציבור במגוון תחומים.
טיפול בבקשות הציבור למידע, כמתחייב עפ"י חוק חופש.
פעילות לקידום ולשיפור התפקוד ורמת השירות הניתנים על-ידי יחידות המשרד (על בסיס פרק 60 בתקשיר – תקנות שירות המדינה).

מבנה האגף

באגף חמש מחלקות, שפעילותן המשולבת תורמת להבטחת האיכות:

מוקד פניות ותלונות הציבור בנושאים כגון: רשלנות רפואית, רפואת שיניים, חופש מידע, ופניות נוספות למעט פניות במסגרת חוק ביטוח בריאות ממלכתי).
בקרת איכות - מבדקי איכות יזומים.
מערך בטיחות המטופל והערכת הטיפול.
תחום איכות ומצוינות במשרד הבריאות.
מוקד פניות הציבור.

בחמש המחלקות נוצר בסיס נתונים לאומי מהימן, המתמקד בפרמטרים של איכות ומשרת את כלל מערכת הבריאות.