המחלקה לפניות הציבור משמשת ככתובת הרשמית של המשרד לטיפול בפניות ותלונות ציבור ובבקשות לקבלת מידע לפי חוק חופש המידע.
המחלקה פועלת בשני מישורים:
פניות הציבור - טיפול פרטני בפניות ובתלונות הציבור בנושאי רשלנות מקצועית, לכאורה, והתנהגות בלתי הולמת ברפואה וברפואת שיניים, פניות במסגרת חוק חופש המידע ופניות אחרות בתחומים להם אחראי משרד הבריאות. המחלקה פועלת להדריך, לייעץ, לסייע, לברר, לבדוק ולתת מענה לציבור הפונים בנושאים שונים ומגוונים הקשורים למערכת הבריאות. ככלל, התשובה אשר נשלחת לפונה כוללת את אופן הטיפול בתלונה, את ממצאי הבדיקה והבירור, הסברים, עמדת הגורם אשר בדק את התלונה ו/או עמדת החוק בנושא.
ניהול מאגר המידע הארצי - ניהול מאגר המידע הארצי של פניות ותלונות הציבור המגיעות למשרד הבריאות על כל שלוחותיו.
במחלקה ארבע יחידות יעודיות המטפלות בנושאים הבאים:
ניתן לפנות למחלקה לפניות הציבור בטענה, תלונה, הערה, בקשה, הצעה, תודה ובקשה למידע, בנושאים עליהם אחראי משרד הבריאות, בדרכים הבאות:
- טלפון: 5400* (מוקד פניות טלפוני)
- פקס: 02-5655969
- דוא"ל:call.habriut@moh.health.gov.il
- דואר: המחלקה לפניות הציבור, האגף להבטחת איכות, משרד הבריאות, רחוב בן טבאי 2, ירושלים 91010, ת.ד 1176
שימו לב - המחלקה אינה מטפלת בנושאים הקשורים לחוק ביטוח בריאות ממלכתי כגון: זכאות לקבלת טיפול או תרופה, מתן טופס 17, שיוך לקופת חולים וכד'. בנושאים אלו ניתן לפנות
לנציבת קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי. המחלקה גם אינה מטפלת בתביעות כספיות בגין נזק שנגרם לציבור.
בנוסף, בתחומים להלן יש לפנות ישירות לגורמים המטפלים:
- קבלת "קוד" אישפוז סיעודי (סיוע משרד הבריאות לאשפוז סיעודי) – מחלקות למחלות ממושכות בלשכות הבריאות באזור המגורים.
- סיוע במימון תרופה שאינה בסל – נציבות קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי.
- חיסונים לנסיעה לחו"ל – לשכות הבריאות ומרפאות חיסונים מטיילים בקופות חולים.
- הרעלת קיבה עקב אכילה במסעדה – שירות המזון בלשכות הבריאות באזור המסעדה.
- מפגע ביוב – רשות/מועצה מקומית.
- קרינה/אנטנות - הסמכות בטיפול מפני פליטת חומרים מסוכנים לאויר ו/או זיהום נחלים - המשרד לאיכות הסביבה קריית הממשלה החדשה, טלפון 7634444 - 03.
- אישור לקבלת קנאביס מטעמים רפואיים: בכתב לד"ר יהודה ברוך מנהל ביה"ח אברבנאל, רחוב קרן קיימת, בת ים, מיקוד 59436.
- תו חניה לנכה - פטור מאגרת רישוי : משרד הרישוי ת.ד 72, חולון, מיקוד 58100.
- תמרוקים: יבוא /נהלים - ניתן להפנות ישירות למדור תמרוקים.
- מטרדי רעש /ביוב / אשפה- יש להפנות לרשות המקומית-מועצה מקומית.
- עישון /אכיפה - הרשות המקומית בה נעשית העבירה.
- בעלי חיים משוטטים - הרשות הווטרינרית של העירייה/המועצה המקומית/ המועצה האזורית.
- רישוי מקצועות רפואיים - האגף לרישוי מקצועות רפואיים.
