טלפון לקבלת שירות

טלפון: 5400*
פקס: 02-5655969

תלונות ופניות בתחום רפואת השיניים

המחלקה לתלונות ופניות הציבור ברפואת שיניים עוסקת בתלונות כנגד אנשי מקצוע ברפואת השיניים: רופאי שיניים, שינניות, טכנאי שיניים.

התלונות נבדקות על-ידי אנשי מקצוע בעלי ידע ומומחיות בתחום. בדיקת התלונה מתייחסת להיבט המקצועי בלבד.

בתום הבירור ולאחר גיבוש המסקנות ניתן לפונה מענה מפורט בכתב. המענה כולל המלצות שהתקבלו ואלה מועברות גם למי שנגדו כוונה התלונה (הנילון).

קבלת התלונה.
אישור קבלה למתלונן.
אם נדרש, בקשה לחומר רפואי אודות הטיפול שקיבל ופרטים אודות המרפאה : שם וכתובת, שם מלא של הרופא המטפל.
בקשה לחוות דעת של רופא שאינו הרופא כלפיו הוגשה התלונה (הנילון)
בדיקת תוקף הרישיון של הרופא הנילון באתר מקצועות רפואיים.
בקשת לתגובת הנילון בצירוף רשומה רפואית מלאה של הפונה.
בדיקת הרשומה הרפואית למול התלונה והסקת מסקנות.
סיכום ממצאי הבדיקה ומסקנותיה והעברתם לפונה ולנילון.
בהתאם לממצאי הבדיקה - במקרים מסויימים הגשת המלצה לפתיחת הליך משמעתי בבית הדין המשמעתי.

ניתן לפנות המחלקה לתלונות ופניות הציבור ברפואת שיניים בדרכים הבאות:

טלפון: 5400* (מוקד פניות טלפוני)
פקס: 02-5655969
דוא"ל: Call.habriut@moh.health.gov.il
דואר: פניות הציבור – רפואת שיניים, משרד הבריאות, רחוב רבקה 29, ירושלים, 93461

על הפנייה לכלול:

פרטים מזהים של המתלונן והנפגע (אין הכרח שהמתלונן והנפגע יהיו אותו אדם).
דרכי התקשרות לפונה (שם הפונה, כתובת דואר, טלפון- רצוי סלולרי וכתובת דוא"ל).
פרטים מהותיים לגבי האירוע: הפגיעה, הנפגע, השתלשלות האירועים, שמות אנשי הצוות המעורבים וכל פרט אחר שיכול לסייע בבירור התלונה.
מסמכים רפואיים רלוונטיים.
אם הפונה איננו הנפגע עצמו - יפוי כוח מאת הנפגע כשיש חשש לחשיפת מידע אישי או רגיש.

לידיעתכם – כחלק מבירור התלונה מועבר שם המתלונן לגוף/ גורם עליו התלוננתם.

אם רצונכם לשמור על אנונימיות – נא ציינו זאת במפורש!

מענה ראשוני תוך שבועיים – אישור קבלת הפנייה הסבר קצר על מועד משוער למענה.

משך הטיפול בפנייה משתנה, בהתאם לאופי התלונה ובהתאם לצורך להקים ועדת בדיקה.

השירות אינו כרוך בתשלום אגרה.