תחום פניות הציבור אמון על טיפול בפניות ובתלונות הציבור בנושאים הבאים:
מטרות היחידה
- ניהול פניות הציבור למשרד הבריאות.
- למידה ארגונית לטובת שיפור איכות השירות.
- קידום שקיפות במערכת הבריאות.
פעילות היחידה
- טיפול בפניות ובתלונות הציבור באמצעות הדרכה, ייעוץ, סיוע, בדיקה מול היחידה המקצועית ומתן מענה לציבור הפונים.
- ריכוז וניהול מאגר המידע הארצי של פניות ותלונות הציבור המגיעות למשרד הבריאות על כל שלוחותיו.
- ניתוח תלונות ופניות הציבור לטובת למידה ארגונית וקידום פעולות לשיפור השירות במערכת הבריאות בכלל ובמשרד הבריאות בפרט.
- מענה לפניות במסגרת חוק חופש המידע.
לפירוט אופן הגשת הבקשה והטיפול בה ראו בדפי היחידות הייעודיות.
שימו לב - המחלקה אינה מטפלת בנושאים הקשורים לחוק ביטוח בריאות ממלכתי כגון: זכאות לקבלת טיפול או תרופה, מתן טופס 17, שיוך לקופת חולים וכד'. בנושאים אלו ניתן לפנות
לנציב קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי. המחלקה גם אינה מטפלת בתביעות כספיות בגין נזק שנגרם לפונה בעקבות טיפול רפואי.
בנוסף, בתחומים להלן יש לפנות ישירות לגורמים המטפלים:
- קרינה/אנטנות - הסמכות לטיפול בפליטת חומרים מסוכנים לאויר - המשרד לאיכות הסביבה, קריית הממשלה החדשה, טלפון 7634444 - 03.
- תו חניה לנכה - פטור מאגרת רישוי: משרד הרישוי, ת.ד 72, חולון, מיקוד 5810001.
- מטרדי רעש /ביוב/ אשפה - יש לפנות לרשות המקומית / המועצה המקומית.
- עישון /אכיפה - הרשות המקומית בה נעשית העבירה.
- בעלי חיים משוטטים - הרשות הווטרינרית של העירייה/המועצה המקומית/ המועצה האזורית.
