המחלקה לפניות הציבור - כללי נותנת מענה לפניות ותלונות בכל הנושאים הקשורים לפעילות משרד הבריאות ולמערכת הבריאות כולה, למעט תלונות בחשד לרשלנות רפואית של אנשי ממקצועות הבריאות, פניות במסגרת חוק חופש המידע וכן פניות במסגרת חוק ביטוח בריאות ממלכתי.
ניתן לפנות למחלקה בכל עניין: טענה, תלונה ,הערה ,בקשה, הארה, הצעה, מכתב תודה.
